Exemple fictif de trois minutes
Une demande, avant et après
Une demande devient une fiche client avec une personne responsable et une prochaine action.
Avant
Une demande de soumission arrive par courriel. Les détails sont recopiés dans un fichier, puis le suivi dépend de la mémoire de quelqu’un.
Après
Une fiche client, une personne responsable et une prochaine action datée. Les renseignements manquants sont signalés pour vérification.
Exemple fictif. Aucun résultat client ni gain mesuré n’est revendiqué.
Que faire s’il manque des renseignements?
Le processus prépare une demande de renseignements complémentaires. Il n’invente rien et ne fixe pas de rendez-vous non confirmé. Une personne examine les exceptions.